Política de Trocas e Devoluções – Império Hospitalar

Compromisso com Você

Na Império Hospitalar, prezamos pela qualidade e segurança de todos os produtos. Trabalhamos com fornecedores de confiança para que sua compra chegue em perfeito estado.

Condições Gerais

A primeira troca é gratuita.
O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e dentro da embalagem original.
É indispensável apresentar a Nota Fiscal.

Recusa no Ato da Entrega

Ao receber o pedido, verifique a embalagem e o produto. Caso perceba:

Embalagem aberta ou danificada;
Produto quebrado, com defeito ou diferente do solicitado;
Falta de acessórios;

Recomendamos recusar a entrega imediatamente.

Defeitos e Garantia

Caso o produto apresente defeito dentro do prazo de garantia, entre em contato com o fabricante ou assistência técnica autorizada.
Se não conseguir suporte junto ao fabricante, nossa equipe está à disposição para auxiliar.

Análise e Vale troca

O produto deve ser devolvido na embalagem original, com lacre intacto, manual e acessórios.
Se não for constatado defeito ou se as condições não forem atendidas, o item será reenviado ao cliente.
A garantia é de responsabilidade do fabricante, conforme indicado no Termo de Garantia.
Prazo de análise: até 3 dias úteis a partir do recebimento em nossa loja.
O cliente será informado por e-mail ou Whatsapp sobre o andamento do processo.

Cancelamento de Pedidos

O cancelamento com reembolso total só é possível se o pedido não tiver sido despachado.
Caso já tenha sido enviado, é necessário devolvê-lo em sua embalagem lacrada.

Procedimento de Troca

Toda solicitação deve ser feita em loja física, com o documento fiscal que compra a compra do produto.

Um de nossos vendedores fará a análise do produto, caso esteja de acordo com todos os requisitos ditos anteriormente, um vale troca será gerado vinculado ao CPF do cliente.

Garantia e Assistência Técnica

As garantias são fornecidas pelos fabricantes e variam conforme o produto.
Consulte a página do produto ou entre em contato com nosso SAC em caso de dúvida.